よくある質問
Q
注文してからどれくらいで届きますか?
A
ご入金・ご注文確定後、原則2営業日以内に発送いたします。
平日午前10時までのご入金・ご注文確定分は即日発送いたします。
土日祝日の発送はお休みとさせていただきます。
前払い決済(銀行振込など)の場合は、ご入金確認後の発送となります。
ご注文に確認事項がある場合はご連絡が取れ次第の発送となります。
Q
注文後のメールが届きません。
A
メールの受信設定のご確認をお願いいたします。
ドメイン指定受信をご利用されている方は、下記のアドレスのドメイン指定解除をご設定下さい。
[email protected]
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので併せてご確認ください。
Q
注文後の変更・キャンセルはできますか?
A
ご注文後の変更・キャンセルは受け付けておりません。
ご注文いただく際に間違いがないかご確認の上、ご注文ください。
Q
返品・交換はできますか?
A
【お客様都合によるキャンセル・返品】
当店では、お客様都合によるキャンセル・返品は受け付けておりません。
ご購入の際にご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お客様都合による交換】
サイズ交換は、商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合に
当店にて交換の可否、在庫の有無を確認いたしますので
メールにてお問い合わせください。
返品送料と再送料はお客様ご負担となります。
【不良品・誤配送による返品】
商品には万全を期していますが、万が一不良品・誤品配送があった場合は
商品到着後3日以内にお名前・オーダー番号・返品理由をご記載頂き、メールにてご連絡ください。
直ちにご対応させて頂きます。
詳細はお買い物ガイドの返品・キャンセル(返金・交換)についてをご覧ください。
【お買い物ガイド】
https://reco-tokyo.com/about
Q
問い合わせ方法を教えてください。
A
メール、お電話にてお問合せを受け付けております。
お電話でのお問い合わせは営業時間内にお願いいたします
【Email】
[email protected]
【TEL】
03-5638-1530
平日:10:00-15:00
休業日:土日祝日
※営業時間外のメール、LINEでのお問い合わせは、翌営業日にご返信いたします。
※お問い合わせの際は、【お名前】、ご注文後の場合は【お名前】と【注文ID】をお知らせ下さい。
Q
送料はいくらですか?
A
商品ごとの送料は、各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
配送方法は【ヤマト運輸 ネコポス】【日本郵便 ゆうパケット】【ヤマト運輸 宅急便】の
いずれかの追跡機能付きの発送方法になります。
配送方法の詳細はお買い物ガイドをご確認ください。
https://reco-tokyo.com/about
Q
2回に分けて注文したが、配送をまとめることはできますか?
A
配送はオーダー番号ごとの対応となります。
システム上、オーダー番号の異なる商品の同梱はいたしかねますので
ご了承ください。
Q
日時指定はできますか?
A
メール便の商品については日時指定をお受けできません。
宅急便商品についてのみ、日時指定をお受けいたします。
・時間帯指定
午前中 | 14時~16時 | 16時~18時 | 18時~20時 | 19時~21時
※ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
Q
在庫のない商品はお取り寄せはできますか?
A
他サイトに在庫がある場合はお取り寄せ可能です。
商品ページ下部の【このアイテムについて問い合わせる】からお問合せ下さい。
Q
商品のお取り置きはできますか?
A
申し訳ございませんがお取り置きは出来ませんのでご了承ください。
Q
衣装でまとめて購入したいです。購入したい商品の在庫が足りない場合はどうすればいいですか?
A
他サイトに在庫がある場合はお取り寄せ可能ですので、
商品ページ下部の【このアイテムについて問い合わせる】からお問合せ下さい。
Q
クーポンコードの使い方を教えてください。
A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。
Q
決済方法は何がありますか?
A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Payがご利用いただけます。